Responsible Gaming

Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen auf vinci.com.de informiert Sie über Schutzmaßnahmen, Hilfsangebote und Ihre eigenen Möglichkeiten, das Spielverhalten bei Vinci Spin bewusst und kontrolliert zu gestalten. Sie richtet sich an volljährige Nutzerinnen und Nutzer (mindestens 18 Jahre), die Glücksspiel als Form der Unterhaltung verstehen und Risiken begrenzen möchten.

Vinci Spin wird von Artistic Gaming N.V. betrieben, einem in Curaçao registrierten Unternehmen mit einer Unterlizenz von Antillephone N.V. (Lizenznummer 8048/JAZ2023-014). Diese Lizenz bietet nach aktuellen Erkenntnissen einen geringeren staatlichen Spielerschutz als eine deutsche Erlaubnis nach dem GlüStV 2021 oder eine EU-Lizenz (z. B. MGA), insbesondere im Bereich der Schlichtungsverfahren. Deshalb legt Vinci Spin auf vinci.com.de besonderen Wert auf klare Informationen, freiwillige Schutzinstrumente und die Möglichkeit, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitunterhaltung zu betrachten, die mit zeitlichen und finanziellen Grenzen verbunden ist. Ziel dieser Seite ist es, Sie über Chancen und Risiken von Online-Glücksspiel zu informieren und Ihnen konkrete Hilfsmittel an die Hand zu geben, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbstbestimmt steuern können. Vinci Spin verpflichtet sich, Sie durch transparente Informationen, interne Schutzmechanismen und geschulte Mitarbeitende bei einem verantwortungsvollen Umgang mit dem Angebot auf vinci.com.de zu unterstützen.

Risikobewusstsein

Glücksspiel birgt ein Suchtrisiko. Auch wenn die meisten Personen gelegentlich und kontrolliert spielen, kann sich bei einigen ein problematisches oder abhängiges Spielverhalten entwickeln. Frühe Warnsignale zu kennen, hilft, rechtzeitig gegenzusteuern.

Typische Anzeichen problematischen Spielverhaltens

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig an das Spielen bei Vinci Spin, planen bereits die nächste Sitzung oder beschäftigen sich intensiv mit Verlusten und Gewinnen - auch außerhalb der Spielzeiten.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Einsätze oder Einzahlungen, um den "gleichen Kick“ zu spüren, oder versuchen, Verluste durch höhere Beträge "zurückzugewinnen“.
• Missachtung eigener Grenzen: Sie überschreiten selbst gesetzte Zeit- oder Geldlimits und ignorieren Warnhinweise, Müdigkeit oder Stress.
• Vernachlässigung anderer Lebensbereiche: Arbeit, Studium, Familie, Freundschaften oder Hobbys werden zugunsten des Spielens vernachlässigt.
• Finanzielle Probleme: Sie leihen Geld, überziehen Konten oder nutzen Geld, das für Miete, Rechnungen oder Lebensunterhalt bestimmt war.
• Heimlichkeit und Schuldgefühle: Sie verheimlichen Spielzeiten oder Verluste, fühlen sich schuldig oder schämen sich wegen Ihres Spielverhaltens.
• Spielen zur Flucht: Sie spielen, um Stress, negative Gefühle, Einsamkeit oder Konflikte zu verdrängen.

Kurzer Selbsttest (Selbsteinschätzung)

Lesen Sie die folgenden Aussagen und prüfen Sie, ob sie in den letzten 12 Monaten auf Sie zutrafen. Je mehr Aussagen Sie mit "Ja“ beantworten, desto wichtiger ist es, Ihr Spielverhalten kritisch zu überprüfen und ggf. Hilfe in Anspruch zu nehmen.

• Ich habe öfter länger gespielt als ursprünglich geplant.
• Ich habe mehr Geld eingezahlt, als ich mir eigentlich leisten konnte zu verlieren.
• Ich habe versucht, Verluste durch erneutes oder höheres Spielen "zurückzuholen“.
• Ich habe gegenüber Familie oder Freunden über die Höhe meiner Einsätze oder Verluste nicht die Wahrheit gesagt.
• Ich war reizbar oder nervös, wenn ich nicht spielen konnte.
• Ich habe wegen des Spielens wichtige Verpflichtungen (Arbeit, Haushalt, Schule/Studium) vernachlässigt.
• Ich habe Geld geliehen oder Schulden gemacht, um weiterspielen zu können.
• Ich hatte bereits Gedanken wie "Beim nächsten Mal gewinne ich alles zurück“.

Hinweis: Dieser Selbsttest ersetzt keine professionelle Diagnose. Wenn Sie mehrere Aussagen mit "Ja“ beantworten, sollten Sie frühzeitig externe Beratungsangebote (siehe "Unterstützungsressourcen“) nutzen und interne Schutzinstrumente wie Limits oder Selbstausschluss einsetzen.

Limits & Tools

Vinci Spin stellt Ihnen auf vinci.com.de verschiedene Kontrollwerkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten an Ihre persönlichen Grenzen anpassen können. Diese Tools sind freiwillige Schutzinstrumente und orientieren sich an anerkannten Standards zum Spielerschutz.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufruf des Kontobereichs: Melden Sie sich auf vinci.com.de an und öffnen Sie Ihr persönliches Profil oder den Bereich "Konto“.
2. Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“: Wählen Sie dort den Unterpunkt "Limits“ oder "Einzahlungslimits“.
3. Zeitraum wählen: Legen Sie getrennte Höchstbeträge für
   • ein tägliches Einzahlungslimit,
   • ein wöchentliches Einzahlungslimit und
   • ein monatliches Einzahlungslimit
   fest. Tragen Sie in die vorgesehenen Felder die Beträge ein, die Sie nach sorgfältiger Prüfung Ihres Haushaltsbudgets verkraften können.
   • Bestätigung: Speichern Sie Ihre Eingaben und bestätigen Sie die Änderung ggf. nochmals per Passwort oder Bestätigungs-Button.

Wichtige Schutzregel: Senkungen Ihrer Limits werden grundsätzlich sofort wirksam. Erhöhungen werden aus Spielerschutzgründen erst nach einer Wartefrist (Cool-off-Periode) aktiviert. Während dieser Zeit können Sie Ihre Entscheidung überdenken.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Um zu vermeiden, dass Spielzeiten unbemerkt ausufern, können Sie einen Sitzungstimer aktivieren:

• Öffnen Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ den Abschnitt "Zeitlimits“ oder "Sitzungstimer“.
• Wählen Sie eine maximale Spieldauer pro Sitzung (z. B. 30, 60 oder 120 Minuten) und speichern Sie die Einstellung.
• Nach Ablauf des eingestellten Zeitlimits erhalten Sie einen Hinweis, und die Sitzung kann automatisch beendet oder zur bewussten Bestätigung fortgesetzt werden (je nach verfügbarer Funktion).

Pausen ("Time-Out“) von 24 - 72 Stunden

Wenn Sie kurzfristig Abstand gewinnen möchten, ohne Ihr Konto dauerhaft zu schließen, können Sie eine temporäre Pause ("Time-Out“) einrichten:

1. Loggen Sie sich ein und rufen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ oder "Konto-Einstellungen“ auf.
2. Wählen Sie "Pause“ / "Time-Out“.
3. Bestimmen Sie die Dauer der Unterbrechung, z. B. 24, 48 oder 72 Stunden.
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Während der Pause können Sie sich nicht einloggen und keine Einsätze platzieren.
5. Nach Ablauf der Pause wird Ihr Konto automatisch wieder freigegeben, sofern keine zusätzliche Sperre oder Selbstausschluss besteht.

Empfehlung: Nutzen Sie eine Pause insbesondere dann, wenn Sie merken, dass Emotionen wie Ärger, Frust oder das Bedürfnis, Verluste zurückzugewinnen, Ihre Entscheidungen dominieren.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Limits und Pausen nicht ausreichen, kann ein temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss sinnvoll sein. Dabei wird Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum oder endgültig gesperrt.

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss

1. Aufruf des Selbstausschluss-Bereichs: Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihr Profil. Wählen Sie dort "Verantwortungsvolles Spielen“ > "Selbstausschluss“ (Bezeichnung kann geringfügig abweichen).
2. Zeitraum wählen: Sie können in der Regel aus vordefinierten Zeiträumen wählen, z. B.:
   • mindestens 6 Monate,
   • 12 Monate,
   • 24 Monate oder
   • "unbefristet“ / "lebenslang“.
3. Bestätigung der Entscheidung: Lesen Sie die Hinweise aufmerksam durch und bestätigen Sie den Selbstausschluss, z. B. per Klick auf "Jetzt ausschließen“ und erneute Passworteingabe.
4. Unterstützungskontakt: Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl der Dauer oder bei der Antragsstellung benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice von Vinci Spin (siehe Abschnitt "Kontakt & Feedback“).

Rechtliche und praktische Folgen des Selbstausschlusses

• Kein Login und keine Einsätze: Während der Sperrzeit können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen, keine Einzahlungen leisten und keine Spiele starten.
• Auszahlungen: Ein ausstehendes Guthaben kann - vorbehaltlich der Identitätsprüfung (KYC) und der allgemeinen Geschäftsbedingungen - ausgezahlt werden. Es erfolgt jedoch keine Rückerstattung bereits getätigter Einsätze.
• Unwiderruflichkeit während der Sperrfrist: Ein Selbstausschluss für einen festen Zeitraum kann aus Spielerschutzgründen grundsätzlich nicht vorzeitig aufgehoben werden. Ein unbefristeter Ausschluss kann frühestens nach Ablauf einer Mindestfrist und nur auf ausdrücklichen Antrag überprüft werden (sofern von Vinci Spin angeboten).
• Geltungsbereich: Der Selbstausschluss bei Vinci Spin gilt ausschließlich für Ihr Konto auf vinci.com.de und andere durch Artistic Gaming N.V. betriebene Angebote (soweit im Selbstausschluss-Hinweis angegeben). Eine Einbindung in das deutsche zentrale Sperrsystem OASIS besteht nicht. Wenn Sie in OASIS gesperrt sind, dürfen Sie diese Sperre keinesfalls durch die Nutzung von Angeboten aus anderen Jurisdiktionen umgehen.

Hinweis zu Gerichtsbarkeit: Vinci Spin arbeitet auf Grundlage einer Lizenz aus Curaçao (Antillephone N.V., 8048/JAZ2023-014). Staatlich organisierte Schlichtungsverfahren wie bei in Deutschland zugelassenen Anbietern stehen daher in der Regel nicht zur Verfügung. Nutzen Sie im Konfliktfall in jedem Fall die internen Beschwerdewege und ziehen Sie bei Bedarf unabhängige Rechtsberatung hinzu.

Unterstützungsressourcen

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr eigenes Spielverhalten oder das eines Angehörigen machen, sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Beratungsstellen und Hotlines arbeiten vertraulich, häufig anonym und kostenfrei oder kostengünstig.

Lokale Unterstützung in Deutschland (DE)

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung Glücksspielsucht:
  • Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und den meisten Mobilfunknetzen)
  • Zeiten (typisch): i. d. R. werktags tagsüber; genaue Zeiten bitte auf der Website prüfen
  • Website: www.check-dein-spiel.de
  • Sprachen: Deutsch; ggf. weitere Sprachen über regionale Beratungsstellen
• TelefonSeelsorge Deutschland:
  • Telefon: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (kostenfrei, 24/7)
  • Online-Beratung/Chat: www.telefonseelsorge.de
  • Sprachen: vorwiegend Deutsch
• Regionale Suchtberatungsstellen:
  • Beratungsangebote von Caritas, Diakonie, Diakonischem Werk, kommunalen Suchthilfeeinrichtungen u. a.
  • Adressen und Online-Beratungen finden Sie über die örtlichen Suchthilfeverbände oder die BZgA-Beratungssuche.

Vertraulichkeit: Diese Stellen unterliegen in der Regel der Schweigepflicht. Sie können sich auch anonym beraten lassen, ohne Ihren Klarnamen nennen zu müssen.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Vereinigtes Königreich - GamStop: Zentrales, kostenloses Online-Selbstausschlussprogramm für lizenzierte britische Anbieter. Spieler können sich für 6 Monate, 1 Jahr oder 5 Jahre sperren lassen.
• Spanien - RGIAJ: Staatliches Register für Glücksspiel-Selbstausschlüsse, das für in Spanien lizenzierte Anbieter gilt.
• Weitere nationale Register: Viele Länder (z. B. Italien, Schweden) betreiben eigene Selbstsperrsysteme. Prüfen Sie die für Ihren Wohnsitzstaat geltenden Regelungen.

Wichtiger Hinweis: Vinci Spin ist mit seiner Lizenz in Curaçao nicht automatisch an nationale Selbstausschlussregister (z. B. OASIS in Deutschland oder GamStop im Vereinigten Königreich) angebunden. Wenn Sie in einem dieser Register gesperrt sind, sind Sie dennoch verpflichtet, Ihre Sperre zu respektieren und keine Umgehung über andere Jurisdiktionen zu suchen.

Sperr-Apps und Blocking-Software

• Gamban: Spezialisierte Software, die den Zugriff auf Glücksspielseiten und -apps auf Ihren Geräten blockiert (Abonnementmodell).
• BetBlocker: Kostenlose Software, mit der Sie für selbstgewählte Zeiträume den Zugang zu Glücksspielangeboten einschränken können.
• Systemeigene Sperren: Nutzen Sie zusätzlich Jugendschutz - und Zeitbegrenzungsfunktionen in Betriebssystemen und Routern, um Glücksspielseiten zu blockieren.

Ressourcen für Angehörige

• Familienberatungen der regionalen Suchtberatungsstellen (Caritas, Diakonie, kommunale Dienste).
• Online-Informationen und Foren zum Thema Glücksspielsucht, z. B. über die BZgA-Angebote (check-dein-spiel.de).
• Selbsthilfegruppen für Angehörige von Suchtkranken (regional unterschiedliche Angebote; Informationen über örtliche Suchthilfeverbände).

Professionelle Hilfe: In allen Fällen können und sollten Sie bei schwerwiegenden Problemen psychotherapeutische Unterstützung in Anspruch nehmen. Ihr Hausarzt oder eine hausärztliche Praxis kann erste Anlaufstelle sein und Sie an spezialisierte Fachstellen überweisen.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen häufig nicht nur die betroffene Person, sondern auch Partnerinnen, Partner, Kinder, Eltern und Freundeskreis. Angehörige erleben oft Stress, Unsicherheit und finanzielle Belastungen. Es ist wichtig, frühzeitig Unterstützung zu suchen und klare, respektvolle Grenzen zu setzen.

Wie spreche ich eine möglicherweise betroffene Person an?

• Passenden Zeitpunkt wählen: Suchen Sie ein ruhiges Gespräch, wenn die Person nüchtern, nicht im Spiel und möglichst entspannt ist.
• Ich-Botschaften nutzen: Sprechen Sie über Ihre Wahrnehmung ("Ich mache mir Sorgen, weil...“) statt mit Vorwürfen ("Du ruinierst uns...“).
• Fakten benennen: Erwähnen Sie konkrete Beobachtungen (z. B. häufiges nächtliches Spielen, unbezahlte Rechnungen), ohne zu dramatisieren.
• Hilfe anbieten, nicht zwingen: Signalisieren Sie, dass Sie Unterstützung anbieten, aber keine Therapie erzwingen können. Bieten Sie an, gemeinsam Beratungsmöglichkeiten zu recherchieren.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Beratung für Angehörige: Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten spezifische Angebote für Familien und Partner von Glücksspielerinnen und -spielern an.
• Online-Foren und Chats: Über seriöse Beratungsplattformen (z. B. BZgA-nahe Angebote) können Angehörige anonym Erfahrungen austauschen und Fragen stellen.
• Telefonische Hilfe: Die TelefonSeelsorge (0800 111 0 111 / 0800 111 0 222) steht auch Angehörigen zur Verfügung, die entlastende Gespräche suchen.

Empfohlene nächste Schritte

1. Eigene Grenzen definieren: Machen Sie sich klar, welche finanziellen und emotionalen Grenzen Sie ziehen (z. B. keine Übernahme von Spielschulden, Transparenz über Haushaltsfinanzen).
2. Professionelle Beratung nutzen: Nehmen Sie selbst Kontakt zu einer Suchtberatungsstelle oder psychotherapeutischen Praxis auf, auch wenn die betroffene Person (noch) nicht mitgehen möchte.
3. Notfälle ernst nehmen: Bei akuten Krisen oder Suizidgedanken wenden Sie sich umgehend an den Notruf (112), den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116 117) oder die TelefonSeelsorge.

Wichtig: Als Angehörige oder Angehöriger sind Sie nicht für das Spielverhalten der betroffenen Person verantwortlich. Es ist legitim und wichtig, auch für Ihre eigene Gesundheit Sorge zu tragen.

Engagement des Betreibers

Obwohl Vinci Spin auf Grundlage einer Lizenz in Curaçao (Antillephone N.V., 8048/JAZ2023-014) arbeitet und damit nicht denselben gesetzlichen Vorgaben wie in Deutschland zugelassene Anbieter unterliegt, orientiert sich Vinci Spin auf vinci.com.de an anerkannten Standards zum Spieler- und Jugendschutz.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Es können automatisierte und manuelle Prüfungen stattfinden, um Muster zu erkennen, die auf problematisches Spielverhalten hindeuten, z. B. sehr häufige Einzahlungen innerhalb kurzer Zeit, stark steigende Einsätze oder häufige Login-Versuche direkt nach hohen Verlusten.
• Warnmeldungen: Bei Auffälligkeiten kann das System Hinweise einblenden (z. B. zu Spielpausen, Limits, Selbstausschluss) oder Sie auf diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen verweisen.
• Konto-Eingriffe: In Fällen deutlicher Risikomuster behält sich Vinci Spin vor, freiwillige Schutzmaßnahmen zu ergreifen - etwa die Begrenzung von Einzahlungen oder die vorübergehende Sperrung des Kontos, auch ohne ausdrücklichen Antrag des Spielers.

Kontaktaufnahme durch den Support

Der Kundenservice kann unter bestimmten Bedingungen aktiv Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um auf Risiken hinzuweisen oder Unterstützung anzubieten, z. B.:

• bei auffällig vielen Einzahlungen in kurzer Zeit,
• bei erkennbar impulsivem Spielverhalten (z. B. häufige Einsatzerhöhungen nach Verlusten),
• wenn Sie wiederholt Anzeichen von Belastung oder Überforderung im Kontakt mit dem Support äußern,
• wenn konkrete Hinweise darauf vorliegen, dass Minderjährige Zugriff auf Ihr Konto haben.

Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel per E-Mail, In-Konto-Nachricht oder über die im Profil hinterlegten Kommunikationswege. Ziel ist nicht, das Spiel zu fördern, sondern auf Schutzinstrumente hinzuweisen und - falls nötig - Sperren oder Limitierungen anzuregen.

Datenschutz: Alle Maßnahmen erfolgen unter Beachtung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der Datenschutzerklärung von vinci.com.de verarbeitet.

Updates

Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen, interne Verfahren und die hier beschriebenen Tools können sich im Laufe der Zeit ändern, etwa aufgrund neuer gesetzlicher Anforderungen, regulatorischer Entwicklungen oder technischer Anpassungen.

Wie Sie über Änderungen informiert werden

• E-Mail-Benachrichtigung: Sofern Sie dem Erhalt von Mitteilungen zugestimmt haben, kann Vinci Spin Sie per E-Mail über wesentliche Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen informieren.
• Website-Banner und Pop-ups: Bei wichtigen Anpassungen können Hinweise direkt nach dem Login oder im Kassenbereich eingeblendet werden.
• Aktualisierte Richtlinien auf vinci.com.de: Die jeweils gültige Fassung dieser Seite wird auf vinci.com.de veröffentlicht. Bitte prüfen Sie regelmäßig die aktuelle Version.

Durch die weitere Nutzung des Angebots nach Änderungen dieser Richtlinien erklären Sie sich mit den aktualisierten Bedingungen im Rahmen der geltenden rechtlichen Vorgaben einverstanden.

Stand dieser Seite: 13.02.2026 (auf Basis der zuletzt vorliegenden Unternehmensdaten mit Stand 06.11.2025).

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss haben oder eine Selbstkontroll- bzw. Unterstützungsanfrage stellen möchten, können Sie die zuständige Abteilung über die folgenden Kanäle erreichen:

• E-Mail (Abteilung Verantwortungsvolles Spielen):
• Telefon:

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützung:

• Loggen Sie sich in Ihr Konto auf vinci.com.de ein.
• Öffnen Sie den Bereich "Kontakt“ oder "Kundensupport“.
• Wählen Sie als Betreff "Verantwortungsvolles Spielen“ oder einen vergleichbaren Eintrag.
• Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen (z. B. Wunsch nach Limitänderung, Selbstausschluss, Fragen zu Spielverhalten) und geben Sie an, ob Sie eine Kontaktaufnahme per E-Mail wünschen.

Alle Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen werden vertraulich behandelt und nach Möglichkeit priorisiert bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice keine medizinische oder psychotherapeutische Beratung ersetzen kann. In akuten Krisen wenden Sie sich bitte an die genannten Hotlines oder den ärztlichen Notdienst.